对话飞书CEO谢欣：ToB天花板很高我们要有耐心
出品｜科技《智见访谈》作者｜丁广胜“小公司买不到好系统，大公司又用不好贵系统。”飞书CEO谢欣如此判断中国业务软件的使用现状。谢欣说，一个不算太意外的现状是，数字化几十年后，中国市场占有率最高的业务工具却依然是 Excel，这多少令人无奈。面对增值压力，找准客户痛点，飞书定下目标。“能帮企业向内要效率，向外要增量”的业务三件套来了。他们要做的，就是解决业务系统在企业内很普遍的“三不”问题：不打通、不灵活、不好用。与此同时，飞书决心借此完成从“办公协同”到“平台软件”的升级转变。连打三张牌，各个直击要害：应用引擎、集成平台、多维表格。剑指大企业买了很多系统用不好，小企业没有系统而只能靠微信和Excel做业务的困局。谈新思考：ToB在中国持续增长 天花板很高谢欣告诉科技，从全球来看，ToB和ToC的规模差不多大，在中国目前是ToC规模大一些，但我们看到ToB是一直在增长的，只是需要点耐心。“它的天花板更高，所以我们去年在同行里是投入最大的，今年在同行中依然是投入最大的。”拥有耐心和持续投入收获成效。在今年的内部会议上，谢欣宣布，飞书2022年ARR（Annual Recurring Revenue），年度经常性收入达1亿美元。“这是一个新的里程碑。”Bessemer针对企业软件市场提出了一个与“独角兽”公司相比较的新词：“半马人”（Centaur），特指ARR大于1亿美元的软件公司。也就是说，飞书经过两年多的深耕，已经成为国内为数不多的“半马人”公司。“这说明大家认可我们的产品和服务，同时也说明我们的商业模式足够稳定，持续在一个方向之上，这也是非常重要的。”谢欣谈到。他还认为中国到每一家SaaS企业都应该全球化，而不是只在中国成长，全球业务才有更大的空间。我们看到飞书出海业务动作频频，2022年是飞书全面布局国际市场的第一年。谢欣告诉科技，虽然飞书的主要精力还在国内，但已经看到了国际市场的前景并有所准备。同时，在国际市场的发力和竞争也可以促使飞书将产品打磨得更好，反哺国内。他一直在强调耐心，“飞书不可能像抖音一样有爆炸式的增长，怎么做到有耐心，也是我们面对的挑战。”谈新平台：帮企业向内要效率，向外要增量谢欣表示，我们现在讲飞书业务未来式，原因是随着飞书业务在中国市场的发展，客户的需求也在变化，我们要拓展到千行百业，这是一个自然而然的过程。三件套之一的多维表格，飞书把它比作是数字化的“瑞士军刀”。飞书宣布，用多维表格搭建的各行各业、各种场景的业务应用已经超过了十万个，且均为业务部门的一线员工零成本搭建。“例如理想汽车用多维表格轻便地进行供应链缺料管理、西贝用多维表格搭建的敏捷开票系统、百安居用多维表格搭建实时客户管理系统等等。”具体而言，在多维表格中，用户提交的数据可同步进行自动拉群、一键催办等进展推进功能，并已实现更加精细化的权限管理。通过多维表格一键生成的仪表盘，管理者随时随地查看业务进展，对业务刨根问底。而应用引擎，可以大幅降低业务系统的开发成本，同时告别传统系统维护难、迭代慢的难题。飞书集成平台，实现现有系统与飞书账号、数据和流程的三重打通，让老系统不再沦为信息孤岛。谢欣说，我们就是要打掉内部烟囱的“连接器”，让企业从人找业务信息，真正变成了业务信息找人。谈新趋势：GPT是新工具 用起来增强自己数月以来，ChatGPT持续火爆业界，成为现象级的科技事件。上一次引发这样的轰动，还是谷歌的阿尔法狗战胜人类围棋大师李世石。甚至有人惊呼，人工智能终于迎来“iPhone时刻”。而在热闹的背后，很多打工人开始认真思考自己的价值，摆在大家面前的是实实在在的“取代”，这和还稍显笨拙的机器人相比，更直观也更扎心。谢欣也在持续关注ChatGPT事件，他在对话中告诉科技，他认为未来人类能否提出好的问题将成为一个特别的能力，你要用ChatGPT，就必须有好的提问。他呼吁大家尽快用起来，这是一个全新的工具，我们要尽快学习它，并且增强自己。
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